為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力小微企業(yè)健康發(fā)展，稅務(wù)部門近期推出一系列便民辦稅新舉措，其中“聯(lián)動輔導”機制成為服務(wù)小微企業(yè)的亮點與關(guān)鍵抓手。該機制通過整合資源、創(chuàng)新模式，旨在為小微企業(yè)提供更加精準、高效、貼心的稅務(wù)咨詢服務(wù)，切實減輕企業(yè)辦稅負擔，激發(fā)市場活力。
一、 構(gòu)建“立體化”聯(lián)動輔導網(wǎng)絡(luò)
傳統(tǒng)的稅務(wù)咨詢往往存在渠道分散、答復口徑不一、問題解決鏈條長等問題。新推出的“聯(lián)動輔導”機制致力于打破壁壘，構(gòu)建起立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
- 部門橫向聯(lián)動：加強稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部稅政、征管、納服、風險等部門的協(xié)作，確保政策解讀、操作指引、疑難解答的一致性、權(quán)威性與及時性。針對小微企業(yè)常見的共性涉稅問題，由多部門聯(lián)合制作通俗易懂的“政策輔導包”和“操作指南包”。
- 上下縱向貫通：建立市、區(qū)（縣）、稅務(wù)所（分局）三級快速響應(yīng)通道。基層稅務(wù)所（分局）作為前沿觸角，收集、篩選小微企業(yè)復雜、特殊的涉稅訴求，通過聯(lián)動機制快速上報，由上級專業(yè)團隊研究后，通過同一渠道精準反饋，形成閉環(huán)管理。
- 內(nèi)外協(xié)同發(fā)力：積極與工商聯(lián)、商會、行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及專業(yè)涉稅服務(wù)機構(gòu)建立常態(tài)化溝通協(xié)作。通過聯(lián)合舉辦政策宣講會、專題培訓、座談?wù){(diào)研等形式，擴大輔導覆蓋面，并借助外部力量更廣泛地收集企業(yè)心聲，使服務(wù)更接地氣。
二、 推行“滴灌式”精準輔導服務(wù)
針對小微企業(yè)行業(yè)類型多、管理水平差異大、稅務(wù)處理能力偏弱的特點，“聯(lián)動輔導”機制強調(diào)服務(wù)的精準性與個性化，變“大水漫灌”為“精準滴灌”。
- 標簽化分類管理：利用稅收大數(shù)據(jù)，根據(jù)行業(yè)、規(guī)模、納稅信用等級、歷史申報情況等為小微企業(yè)“畫像”，貼上不同的服務(wù)標簽，識別其潛在涉稅風險與政策需求。
- 定制化政策推送：基于企業(yè)“畫像”，通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺、短信、微信等渠道，主動、精準地向企業(yè)推送適用的稅費優(yōu)惠政策、申報提醒、風險提示，確保政策紅利“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”。
- 專家團隊問診：組建由業(yè)務(wù)骨干、公職律師、注冊會計師等組成的“稅務(wù)專家服務(wù)團”，對于遇到復雜涉稅難題或處于重大重組、轉(zhuǎn)型期的小微企業(yè)，提供“一對一”或“多對一”的深度輔導與定制化解決方案，助力企業(yè)合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。
三、 創(chuàng)新“智能化”輔導咨詢模式
順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，將智能化工具深度融入聯(lián)動輔導，提升咨詢服務(wù)的便捷度與體驗感。
- “智能客服”全天候響應(yīng)：升級12366納稅繳費服務(wù)熱線及在線平臺，引入智能語音導航和AI客服，7×24小時解答小微企業(yè)關(guān)于申報流程、發(fā)票開具等高頻、標準問題，實現(xiàn)即時響應(yīng)。
- “遠程幫辦”零距離解憂：拓展“非接觸式”辦稅內(nèi)涵，對于需要在線操作指導的情形，稅務(wù)人員可通過屏幕共享、視頻連線等方式，遠程輔導企業(yè)財務(wù)人員完成業(yè)務(wù)辦理，如同“身邊”的稅務(wù)助手。
- “知識庫”自助查詢：持續(xù)優(yōu)化和完善線上稅法知識庫、政策問答庫和案例庫，支持模糊查詢、關(guān)聯(lián)閱讀，方便小微企業(yè)財務(wù)人員隨時自助查找答案，提升其自主解決問題的能力。
四、 建立“閉環(huán)化”反饋評價體系
為確保“聯(lián)動輔導”機制長效運行、持續(xù)改進，稅務(wù)部門建立了全流程的反饋與評價閉環(huán)。
- 服務(wù)過程可追溯：對每次聯(lián)動輔導服務(wù)進行記錄，形成電子工單，記錄問題歸屬、處理過程、答復結(jié)果，便于跟蹤問效和責任追溯。
- 服務(wù)效果即時評：在輔導服務(wù)結(jié)束后，邀請企業(yè)通過簡單明了的評價界面，對服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、問題解決程度等進行即時評價。
- 疑難問題定期研：定期匯總分析聯(lián)動輔導中收集到的疑難雜癥和新情況、新問題，作為優(yōu)化政策制定、完善操作流程、改進服務(wù)措施的重要依據(jù)，推動服務(wù)質(zhì)效螺旋式上升。
“聯(lián)動輔導助小微”不僅是便民辦稅的具體舉措，更是稅務(wù)部門服務(wù)理念從“管理”向“服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。通過構(gòu)建縱橫貫通、內(nèi)外協(xié)同的立體網(wǎng)絡(luò)，推行精準滴灌、智能高效的輔導模式，并輔以閉環(huán)管理的評價機制，這一新招數(shù)將有效打通稅費政策落地“最后一公里”，為小微企業(yè)紓困解難、增強內(nèi)生動力提供強有力的稅務(wù)支持，助力其在市場經(jīng)濟浪潮中行穩(wěn)致遠。
